En un entorno donde los clientes son cada vez más exigentes y la experiencia se ha convertido en un factor determinante para diferenciarse en el mercado, Mapfre fue reconocida con el sello Best Customer Experience (BCX), otorgado por IZO, la consultora líder en gestión de experiencia de cliente en Iberoamérica. La distinción la posiciona como la mejor compañía de seguros del Perú y de Iberoamérica, según los resultados del BCX Index 2025, el benchmark de experiencia de cliente más amplio de la región.
El reconocimiento se basa en una metodología que recoge la voz directa de los consumidores y analiza las tres dimensiones clave que determinan la experiencia con una marca: el valor que aporta el producto, la calidad de las interacciones y el vínculo emocional que genera con sus clientes. Gracias a su desempeño sobresaliente en estos pilares, Mapfre alcanzó la máxima valoración dentro del sector asegurador, tanto a nivel nacional como iberoamericano.
“En Mapfre trabajamos cada día con un propósito claro: cuidar lo que más les importa a las personas. Recibir este reconocimiento de IZO reafirma nuestro compromiso de seguir escuchando a nuestros clientes, entender sus necesidades y ofrecer soluciones, productos y experiencias que generen valor real en cada etapa de sus vidas”, señaló Juan Luis Jaureguy, director Comercial de Mapfre Perú.
El BCX es una referencia para las organizaciones líderes de la región porque evalúa de manera continua el desempeño de más de 400 compañías de distintos sectores y países, permitiendo comparar la experiencia que ofrecen las marcas desde la perspectiva de quienes más importan: sus clientes. Además, sus resultados se sustentan en cientos de miles de opiniones recogidas a lo largo del año, lo que lo convierte en uno de los estándares más rigurosos y reconocidos de Iberoamérica.
“Para nosotros, la experiencia del cliente no es una iniciativa aislada, sino una forma de entender y hacer negocio. Este reconocimiento demuestra que poner al cliente en el centro de cada decisión genera resultados sostenibles y fortalece la confianza que depositan en nosotros millones de personas. Nos impulsa a seguir innovando y mejorando cada interacción para brindar un servicio cada vez más cercano, ágil y humano”, agregó Jaureguy.
Este logro ratifica la apuesta de Mapfre por construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza, la cercanía y la excelencia en el servicio. Asimismo, consolida el liderazgo de la compañía en experiencia de cliente dentro del sector asegurador, un aspecto cada vez más decisivo para los consumidores al momento de elegir una marca.
Acerca de Mapfre
Mapfre es una aseguradora global con presencia en 38 países. Es la mayor aseguradora española en el mundo y ocupa el sexto puesto entre las mayores de Europa por volumen de negocio. En Latinoamérica, se destaca como el grupo asegurador multinacional líder de la región, y en Perú ha sido reconocida por dos años consecutivos como la aseguradora con la mejor experiencia del cliente, según el CX Index 2024 y 2025. Además, se mantiene en el top 50 del reconocido ranking Merco Empresas.
Este 2026, Mapfre se renovó con una nueva identidad de marca que combina su esencia y tradición con modernidad para proyectar mejor todo lo que es y hace para cumplir su propósito: cuidar lo que te importa. Conoce más en mapfrebrand.com.
